Jeg får ikke registrert søknaden
Skjer det ikke noe etter å ha lagt inn personopplysningene og ønsket kredittgrense?Står det bare et hjul og går rundt? Du må installere/oppdatere din JAVA på maskinen. JAVA er det som gjør at BankID-signeringen kan utføres. Dette kan du gjøre gratis på www.java.com.
Får du opp BankID-signeringen, men den går tilbake til fødselsnummer på nytt hele tiden, eller du får beskjed om at personlig passord er ugyldig? Ta kontakt med banken som har utstedt din BankID, det er ikke sikkert at den er registrert som en gyldig BankID, men en påloggings/signeringsbrikke kun til bruk i din nettbank.
Dersom du ønsker kan du sjekke din brikke selv på BankID sine egne sider. Litt ned på siden finnes valget ” Test din BankID”. Får du feilmelding på denne testen må du ta kontakt med banken din for å få de til å gi deg en BankIDbrikke.
Både BankID og pålogging/signering”brikker” finnes i varianter brikker, mobil og skrapekort, men det er altså KUN de som er satt opp som BankID som kan benyttes til innlogging og signering.
BankID på mobil kan ikke benyttes til å signere søknaden.
Har du spørsmål vedr. passord, pinkode eller avtalegiro/eFaktura for ditt NAF Xtra kredittkort?
Kontakt Eika Servicesenter på (+47 915) 09 718. Fra Norge holder det å ringe 09718 eller sende e-post til nafxtra@eika.no. Alternativt kan du lese mer under «Spørsmål og svar» på www.naf.no eller finne ut mer om kortet på www.naf.no/nafxtra.
Hvordan søker jeg om NAF Xtra?
Søknadsskjema er å finne på naf.no/nafxtra. Du kan kun søke om kortet elektronisk med bank ID, skriftlig søknadskjema finnes dessverre ikke. Spørsmål vedrørende søknad og vilkår rettes til Eika Servicesenter på tlf (+47 915) 09 718 eller e-post til nafxtra@eika.no.
Hva gjør jeg hvis jeg får avslag på kortsøknaden?
Du kan kontakte Eika Kredittbank AS på tlf (+47 915) 09 718 eller e-post til nafxtra@eika.no og forklare de hvorfor du mener at du burde få godkjent søknaden.
Eika Kredittbank AS står for søknadsbehandlingen. NAF har dessverre ikke mulighet til å gå inn som en tredjepart å påvirke søknadsbehandlingen til det enkelte medlem da dette er personsensitive opplysninger.
Hvilke besparelser får jeg med kredittkortet NAF Xtra?
Siden NAF Xtra også er et medlemskort får du ordinære NAF medlemsrabatter i tillegg til bonus. Merk at for å få NAF-rabatter må du fremvise ditt NAF Xtra eller medlemskort. Unntaket er medlemsfordelen 30 øre /l på Statoil i Norge som du får automatisk ved å trekke kortet i betalingsautomaten (både på pumpen og inne på stasjonen).
For å få bonus med kredittkortet må du selv aktivt velge en av de to faste bonusgruppene. Du velger bonusgruppe ved å logge inn på «Min NAF Xtra side» fra naf.no/nafxtra. Når du har valgt kategori vil du opptjene bonus ved kjøp.
Du kan bytte kategori når du vil, men husk på å stå med rett bonusgruppe på det tidspunktet varekjøpet belastes ditt kredittkort (tar normalt 1-2 dager, men kan i enkelte tilfeller ta lengre tid) og frem til forventet bonus er synlig i din bonusoversikt. Hvis du bytter kategori kan systemet ikke fange opp kjøpet for å generere bonus.
Hvordan kan jeg begynne å spare bonus?
Du må ha godtatt betingelsene for NAF Xtra fordelsprogram. For å opptjene bonus må du også ha valgt en bonusgruppe som passer for deg. Dette gjør du på «min side».
Hvordan får jeg utbetalt bonusen min?
Ønsket beløp kan tilbakeføres til kredittkortet ditt, slik at dette beløpet blir fratrukket på din neste faktura. Oppspart bonus korrigeres for utbetaling innen 24 timer. Minste beløp for utbetaling er kr 100,-. Du kan overføre bonus gratis ved å gå til "Utbetal bonus" under "Min Bonus". Hvis ikke, kan Eika Servicesenter hjelpe deg, men da påløper det en kostnad på kr 30,-.
Hvorfor har jeg ikke fått bonus når kjøpet er belastet kortet mitt?
Bonus beregnes etter at kjøpet er gjennomført og bonusen blir derfor registrert 2-3 dager etter at kjøpet er belastet kortet.
Hvor mye bonus kan jeg få?
Du kan maksimalt få en bonus på kr 2.500,- per kalenderår. Ett bonuspoeng tilsvarer kr 1,- Husk at rabatten hos Statoil i Norge på 30 øre/l ikke har noen begrensning. Bonus på spesialtilbud som du finner på «min side» har heller ikke noen begrensning.
Hvor lang tid tar det fra jeg gjør et kjøp til kortet er belastet?
Det kan ta flere dager før kjøpet belastes kortet ditt. Normal tar det opp til to dager før kortet belastes ved varekjøp i Norge.
Hva gjør jeg dersom kortet er mistet eller stjålet?
Kontakt Stop 24t sperretjeneste så snart som mulig på tlf (+47915) 09718 slik at du får sperret kortet og unngår vet misbruk!
Hva gjør jeg dersom kortet ikke virker eller jeg ikke får rabatten eller bonus?
Kontakt Eika Servicesenter på (+47 915) 09 718. Fra Norge holder det å ringe 09718. Du kan også sende e-post til nafxtra@eika.no. Alternativt kan du lese mer om kortet på www.naf.no/nafxtra.
Hvem kontakter jeg ved spørsmål om faktura, bonus ol? vedr? NAF Xtra?
For spørsmål knyttet til ditt kredittkort må du kontakte kortutsteder på tlf (+47 915) 09 718. Du kan også sende e-post til nafxtra@eika.no.
Hva skjer med mitt NAF Fordel Xtra kort?
Kredittkortet som utstedes av DNB vil avsluttes 15. januar 2013. Kortet slutter også å være gyldig medlemskort og vil ikke gi 30 øre/l rabatt hos Statoil.
Er det sikkert å handle på nettet?
NAF Xtra har sikker netthandel. Du handler og bestiller som med andre kredittkort, men i tillegg til å oppgi kortnummer og utløpsdato må du identifisere deg med Bank ID. Det gjør at kortholder og butikk blir identifisert, noe som gjør handelen sikker.
Hvordan kan jeg endre kredittgrensen på kortet?
Kortutsteder gjør en individuell vurdering. Blir endringen godkjent blir grensen endret umiddelbart. For å søke om økt kredittgrense, velg menyvalg "Søk om utvidet kreditt" på «min side» på naf.no/nafxtra.
Hvordan opprette eFaktura?
NAF Xtra tilbyr eFaktura til sine kunder. Du har to alternativer for å opprette eFaktura: 1) du kan velge å opprette eFaktura når du mottar din første faktura i posten eller 2) opprette eFaktura allerede før du mottar den første faktura.
- Alternativ 1): Når du har betalt en regning i nettbanken vil du oppleve å få spørsmål om du ønsker å bruke eFaktura. Si "ja takk" og din neste faktura kommer som eFaktura.
- Alternativ 2): Gå inn på eFaktura tilbyder i din nettbank og finn Eika Kredittbank AS (konto nr 7050.06.62172).
- Alternativ 3: logg inn på «min side» på naf.no/nafxtra og velg opprett eFaktura herfra. Når du blir bedt om å oppgi eFaktura referanse så oppgir du KID nr på din faktura
Hva er revolverende kreditt som kommer på fakturaen?
Revolverende kreditt er beregnet rente for benyttet kreditt på kredittkortet.
Hvilken valuta skal jeg velge i utlandet?
Når du betaler med kort i utlandet kan du oppleve å få spørsmål om du vil at beløpet skal trekkes i norske kroner eller lokal valuta. Velg alltid lokal valuta! Det er forretningen/banken der du handler som selv setter vekslingskursen hvis du velger å betale i norske kroner. Du vil da kunne få en dårligere vekslingskurs enn om du velger lokal valuta. Ved valg av lokal valuta er det Visa eller MasterCard som setter vekslingskursen etter gjeldende satser.
For å reklamere på transaksjoner med bakgrunn i dobbelt belastet beløp, ikke mottatt vare eller svindel, må du som kunde fylle ut relevant skjema og sende Eika Kredittbank AS. Skjema og kontaktopplysninger finner du på www.naf.no/nafxtra
Hvem tar jeg kontakt med dersom jeg må bruke reiseforsikringen?
Har du spørsmål vedrørende reise- og avbestillingsforsikringen, ta direkte kontakt med Eika Skadeservice på tlf +47 8155 2470.
Hvor lenge er reiseforsikringen gyldig?
Reiseforsikringen gjelder reiser inntil 90 dager. Vær oppmerksom på at dersom reisen varer over 90 dager er ingen del av reisen dekket under forsikringen.
Fullstendige forsikringsvilkår får du tilsendt når du mottar kortet og du kan også lese dem på www.naf.no/nafxtra
Jeg får logget inn, men får feilmelding på noen av valgene?
For å få opp sidene du får feilmelding på må du godta informasjonskapsler i nettleseren din. Info om hvordan du gjør dette på noen av nettleserne finner du her. Dersom du har en versjon av nettleseren som ikke har de samme valgene kan du gjerne ta kontakt med oss på telefon 09718.
Hvor finner jeg opptjent bonus?
Du kan logge inn på ”Min NAF Xtra side” på www.naf.no/nafxtra. Her må du logge inn med bruk av BankID. Når du er logget inn vil du finne valget ”Min Bonus” på venstre side.Her ser du opptjent bonus, og du kan også evt. velge en annen bonuskategori, eller også velge å utbetale opptjent bonus – dersom denne overstiger 100,-