For å unngå påstand mot påstand senere om hva som er avtalt med hensyn til priser, reparasjonstidens lengde, hva som skulle repareres m.m. anbefaler NAF at reparasjonsavtaler bekreftes skriftlig.

Hvis du mener verkstedet har gjort en feil, anbefaler NAF å reklamere skriftlig til verkstedet. Avslår verkstedet kravet, vil du kunne utbedre ved et annet verksted. Vi anbefaler i så fall at verkstedet varsles om dette på forhånd og gis en frist til å endre sitt standpunkt. Utbedres mangelen ved et annet verksted er det også viktig at du sikrer bevis for feilen for eksempel ved å ta vare på deler eller evt. ved å få bekreftet feilen og årsaken til denne fra annet verksted eller annen fagteknisk kompetanse. 

Brevmaler som kan hjelpe deg:

Krav om avtalt pris

Krav om reparasjon

Krav om tilbakebetaling

Krav om å holde betalingen tilbake

Mangel
Et verksteds hovedforpliktelse består ifølge håndverkertjenesteloven å utføre et oppdrag i samsvar med de krav avtalen og loven oppstiller. Når det gjelder de lovfestede krav, er det sentrale at oppdraget skal utføres "fagmessig". Hva som er fagmessig utførelse av reparasjonen, må i utgangspunktet vurderes ut fra det en erfaren og dyktig fagmann på området anser som riktig for den aktuelle tjenesten. Videre er det innenfor de fleste bransjer utviklet en praksis som gir god veiledning for hva som er fagmessig arbeid og materialer.

En mangel foreligger hvis tjenesten ikke fører til det resultat som forbrukeren har rett til å kreve eller som ellers er avtalt, for eksempel hvis arbeidet er dårlig utført, tjenesteyteren har gitt dårlig veiledning til forbrukeren, materialer er av dårlig kvalitet eller lignende.

Forsinkelse
En reparasjon er forsinket hvis den ikke blir avsluttet i rimelig tid eller innen avtalt tid, eller den ikke følger framdriften etter fastsatte frister. Svært ofte er det ikke gjort noen nærmere avtale og det kan derfor være vanskelig å dokumentere at det foreligger en forsinkelse. Vi anbefaler derfor at reparasjonsavtalen bekreftes skriftlig.

Hva kan man kreve ved mangel eller forsinkelse?

Håndverkertjenesteloven gir deg flere rettigheter hvis det foreligger en mangel eller forsinkelse ved en utført verkstedtjeneste. Her er litt informasjon om de enkelte kravene:

1. Holde tilbake betaling
   Ved mangler og forsinkelser kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer dine krav som følge av mangelen/forsinkelsen.
2. Retting
   Det vanligste er å kreve at verkstedet retter/reparerer mangler ved reparasjonen. Rettingen skal skje innen rimelig tid, og for tjenesteyterens regning.
3. Kreve tjenesten utført
   Ved forsinkelser kan du fastholde avtalen, og kreve at verkstedet gjør som avtalt. Hvis dette påfører verkstedet urimelige kostnader eller ulemper, kan du likevel ikke kreve det.
4. Prisavslag
   Dersom en mangel ikke rettes innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag som tilsvarer kostnadene med å få mangelen rettet. Hvis mangelen har liten betydning og kostnadene ved retting blir urimelig høye, kan det være at prisavslaget blir satt ned.
5. Heving
   Du kan heve hele avtalen dersom formålet med tjenesten har blitt vesentlig forfeilet som følge av mangelen eller det foreligger en forsinkelse av vesentlig betydning. Tjenesteyteren har da ikke krav på betaling, men hvis mulig skal du levere tilbake materialer, dvs. for eksempel at gamle deler hvis mulig settes tilbake. Hvis alt ikke kan leveres tilbake, kan tjenesteyteren i gitte situasjoner ha krav på et rimelig vederlag for dette.
6. Erstatning.
   Du kan kreve erstatning for det økonomiske tapet du blir påført som følge av en forsinkelse eller mangel, med den begrensning at tjenesteyteren ikke vil være ansvarlig hvis tapet skyldes en hindring som lå utenfor hans kontroll.

Reklamasjonsfrister

Reklamasjon bør gjøres skriftlig til verkstedet. Du plikter å kontrollere reparasjonen, slik at mangler blir oppdaget så fort som mulig. Du må alltid klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

I tillegg gjelder en absolutt reklamasjonsfrist på 2 år fra oppdraget ble avsluttet. Hvis resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år, er fristen 5 år.