Reklamasjon på verkstedreparasjon

Det er håndverkertjenestelovens bestemmelser som evt. kommer til anvendelse, og grunnlaget for en reklamasjon er at det foreligger en mangel eller forsinkelse ved den utførte tjenesten.

For å unngå påstand mot påstand senere om hva som er avtalt med hensyn til priser, reparasjonstider og hva som skulle utføres, anbefaler vi at reparasjonsavtaler bekreftes skriftlig.

Hvis du mener verkstedet har gjort en feil, anbefaler vi å reklamere skriftlig til verkstedet. Avslår verkstedet kravet, vil du kunne utbedre ved et annet verksted. Vi anbefaler i såfall at verkstedet varsles om dette på forhånd og gis en frist til å endre sitt standpunkt. Utbedres mangelen ved et annet verksted er det også viktig at du sikrer bevis for feilen for eksempel ved å ta vare på deler eller evt. ved å få bekreftet feilen og årsaken til denne fra annet verksted eller annen fagteknisk kompetanse. 

Mangel
En tjenesteyters hovedforpliktelse består i følge håndverkertjenesteloven i å utføre et oppdrag i samsvar med de krav avtalen og loven oppstiller. Når det gjelder de lovfestede krav, er det sentrale at oppdraget skal utføres "fagmessig". Hva som er fagmessig utførelse av tjenesten, må i utgangspunktet vurderes utfra det en erfaren og dyktig fagmann på området anser som riktig for den aktuelle tjenesten. Videre er det innenfor de fleste bransjer utviklet en praksis som gir god veiledning for hva som er fagmessig arbeid og materialer.

En mangel foreligger hvis tjenesten ikke fører til det resultat som forbrukeren har rett til å kreve eller som ellers er avtalt, for eksempel hvis arbeidet er dårlig utført, tjenesteyteren har gitt dårlig veiledning til forbrukeren, materialer er av dårlig kvalitet eller lignende.

Forsinkelse
En håndverkertjeneste er forsinket hvis den ikke blir avsluttet i rimelig tid eller innen avtalt tid, eller den ikke følger framdriften etter fastsatte frister. Svært ofte er det ikke gjort noen nærmere avtale og det kan derfor være vanskelig å dokumentere at det foreligger en forsinkelse. Vi anbefaler derfor at reparasjonsavtalen bekreftes skriftlig.

Hva kan man kreve ved mangel eller forsinkelse

Håndverkertjenesteloven gir deg flere rettigheter hvis det foreligger en mangel eller forsinkelse ved en utført verkstedtjeneste. Her er litt informasjon om de enkelte kravene:

1. Holde tilbake betaling
   Ved mangler og forsinkelser kan du holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer dine krav som følge av mangelen/forsinkelsen.
2. Retting
   Det vanligste er å kreve at tjenesteyter/verkstedet retter mangler ved tjenesten når det kan skje uten urimelig kostnad eller ulempe for ham. Rettingen skal skje innen rimelig tid, og for tjenesteyterens regning.
3. Kreve tjenesten utført
   Ved forsinkelser kan du fastholde avtalen, og kreve at tjenesteyteren gjør som avtalt. Hvis dette påfører tjenesteyteren urimelige kostnader eller ulemper, kan du likevel ikke kreve det.
4. Prisavslag
   Dersom en mangel ikke rettes innen rimelig tid, kan du kreve prisavslag som tilsvarer kostnadene med å få mangelen rettet. Hvis mangelen har liten betydning og kostnadene ved retting blir urimelig høye, kan det være at prisavslaget blir satt ned.
5. Heving
   Du kan heve hele avtalen dersom formålet med tjenesten har blitt vesentlig forfeilet som følge av mangelen eller det foreligger en forsinkelse av vesentlig betydning. Tjenesteyteren har da ikke krav på betaling, men hvis mulig skal du levere tilbake materialer, dvs. for eksempel at gamle deler hvis mulig settes tilbake. Hvis alt ikke kan leveres tilbake, kan tjenesteyteren i gitte situasjoner ha krav på et rimelig vederlag for dette.
6. Erstatning.
   Du kan kreve erstatning for det økonomiske tapet du blir påført som følge av en forsinkelse eller mangel, med den begrensning at tjenesteyteren ikke vil være ansvarlig hvis tapet skyldes en hindring som lå utenfor hans kontroll.

Når det gjelder andre skader som påføres bilen mens den er på verksted, vil tjenesteyteren også være ansvarlig mens bilen er i hans varetekt eller under hans kontroll hvis skaden skyldes feil eller forsømmelse.

Reklamasjonsfrister

Reklamasjon bør gjøres skriftlig til verkstedet/tjenesteyter. Du plikter å kontrollere tjenesten, slik at mangler blir oppdaget så fort som mulig. Du må alltid klage innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen.

I tillegg gjelder en absolutt reklamasjonsfrist på 2 år fra oppdraget ble avsluttet. Hvis resultatet av tjenesten er ment å vare vesentlig lenger, er fristen 5 år.