Alle NAF-medlemmer vil få tilsendt en oversikt over opparbeidet bonus i løpet av siste kvartal hvert år.
Medlemmer som også er Trumf-medlemmer vil få egen saldooversikt fra Trumf hvert kvartal.

Trumf.no

Hvordan får jeg utbetalt min bonus?

Shell har valgt Trumf til å ivareta utbetalinger av bonus.
Bonusutbetalinger foregår slik:
- Bruker du NAFCard vil bonusen overføres til din NAFCard konto en gang i året (februar)
- Bruker du medlemskortet kan du få utbetalt bonus fast en gang i året, eller når du selv ønsker det. Bonusen overføres til din bankkonto (kostnadsfritt) eller på betalingsanvisning (koster kr 60,-).

Hvordan kommer jeg i kontakt med Trumf?

Trumf kundeservice:
Telefon: 815 33 023
Epost: shellkundeservice@trumf.no

Hvordan endrer jeg min adresse?

Som NAF-medlem kan du selv endre og vedlikeholde din adresse.
- klikk her for adresseendring

Hvordan kan jeg avslutte mitt medlemskap?

Send forespørsel med ditt medlemsnummer via vårt kontaktskjema, merk henvendelsen "Annet".

Jeg ønsker å avslutte mitt medlemskap etter kort tid. Får jeg noe refundert?

Innbetalt kontingent regnes som forfalt og refunderes ikke. Dog refunderes normalt kontingent inntil 1 måned etter betalingsdato ved dødsfall, alvorlig sykdom eller lignende.

Følger NAF-medlemskapet kalenderåret?

Nei, medlemskapet løper fra dato til dato, dvs fra forfallsdato og ett år frem i tid.

Følger NAF-medlemskapet person eller bil?

Medlemskapet er personlig og sikrer deg hjelp - også når du kjører lånt/leid bil eller som passasjer - i hele Europa.

Hva koster medlemskap i NAF?

Du kan tegne forskjellige medlemskap. Om du er en person eller flere i husstanden. Prisene for medlemskap vil variere.

Velg riktig medlemskap her

Hvem kan tegne et NAF Ung-medlemskap?

NAF Ung er et medlemskap til deg som er under 24 år og som ikke har behov for veihjelp, NAF Veibok eller teknisk/juridisk bistand.

Klikk her for å bli medlem.

Hvilke medlemsfordeler ligger i NAF Ung?

NAF Ung er et medlemskap som ikke inneholder veihjelp, NAF Veibok eller teknisk/juridisk bistand, men alle andre rabatter og fordeler.

Les om dine medlemsfordeler her.

Vi er en voksen og et hjemmeboende barn under 25 år. Hvilket medlemskap trenger vi?

Dere bør tegne et medlemskap med veihjelp for 2 personer.

Klikk her for å bli medlem

Vi er to voksne og disponerer mer enn en bil. Hvilket medlemskap trenger vi?

Dere bør tegne et medlemskap for to personer.

Klikk her for å bli medlem

Vi er to voksne og har 1-3 hjemmeboende barn under 25 år. Hvilket medlemskap trenger vi?

Dere bør tegne et medlemskap for 3-5 personer.

Klikk her for å bli medlem

Vi er to voksne som bor sammen, vi disponerer kun ett kjøretøy. Hvilket medlemskap trenger vi?

Det beste alternativet er medlemskap med veihjelp for to personer. Da er begge maksimalt dekket.

Alternativet er medlemskap med veihjelp for en person. Dersom husstanden kun disponerer ett kjøretøy, gjelder veihjelpen også for medlemmets ektefelle/samboer, når ektefelle/samboer kjører husstandens bil. (dette er det samme som står i vilkårene)

Klikk her for å bli medlem

Hvorfor har jeg ikke fått medlemskort sammen med faktura?

Medlemskort utstedes hvert annet år. Nytt medlemskort kommer i 2010.
Dersom du er nyinnmeldt mottar du medlemskort ca. 14 dager etter betaling.

Jeg har avsluttet medlemskap. Hvorfor har jeg fått faktura?

Faktura lages 6- 8 uker før forfall. Dersom medlemskapet er avsluttet etter dette vil du likevel motta faktura. Vennligst makuler denne.

Jeg har endret adressen min. Hvorfor står gammel adresse på faktura?

Faktura lages 6- 8 uker før forfall. Endringer gjort etter dette kommer ikke med på faktura, men dine endringer vil likevel være registrert i våre systemer.

Dersom du har meldt adresseendring til Posten skal de videresende faktura til din nye adresse.

Jeg har endret medlemsskapsstype. Hvorfor har jeg fått faktura på det gamle medlemskapet?

Faktura lages 6- 8 uker før forfall. Har du endret medlemskap etter dette får du likevel faktura på opprinnelig medlemskap. Denne bes du makulere. Faktura på ditt nye medlemskap mottas normalt 3 - 4 virkedager etter endringen ble utført.

Jeg har mottatt en faktura med x i betalingsinformasjon. Hvordan får jeg betalt denne?

Du har opprettet enten en avtalegiro eller eFakturaavtale. Kravet vil derfor finnes i din bank. Se bort fra mottatt papirfaktura.

Kan jeg bruke mottatt faktura dersom jeg ønsker å endre medlemskapet?

Nei. Dersom du ønsker å endre medlemskap kan du gjøre dette på "Min side" eller kontakt Medlemsservice.

Kan jeg opprette avtalegiro eller eFaktura på mitt medlemskap?

Avtalegiro
Dersom du benytter nettbank kan du opprette avtalegiro i forbindelse med betaling av mottatt faktura.
Dersom du ikke benytter nettbank kan du kontakte din bank eller Medlemservice for mer informasjon.

eFaktura
Avtalen opprettes i din nettbank. Referansenummer er ditt medlemsnummer (8 siffer). Har ditt medlemsnummer for få siffer, suppler med 0 (null) før medlemsnummeret.

Kan jeg utsette betalingen av medlemskapet?

Medlemskontingenten kan betales etter forfall, men for å benytte deg av våre medlemsfordeler må medlemskapet være betalt.

Mitt KID nummer har en bindstrek til slutt

Noen av våre KID nummere(kundeidentifikasjon) inneholder en bindestrek som siste tegn. For eksempel 100813978856453980021- Når man skal betale i nettbanken må dette tegnet også være med for at KID skal bli gyldig.

Dekker MC-medlemskapet veihjelp til moped?

Nei, MC medlemskapet dekker ikke moped.

Hvem kan tegne NAF MC-medlemskap?

For å kunne tegne NAF MC må du være ordinært NAF medlem.
NB! For å få veihjelp når du kjører MC må MC medlemskapet knyttes til et NAF medlemskap med veihjelp.

Hva er mine medlemsfordeler?

Klikk her for oversikt over alle medlemsfordeler.

Hvor mange utgaver av MOTOR utgis det i året?

Det sendes 8 utgaver av bladet Motor per år.

Jeg er nytt medlem - når mottar jeg MOTOR første gang?

Utsendelse av MOTOR starter ved registrert innbetaling av kontingent hos NAF.
Det kan forekomme etterslep ved førstegangsutsendelse på inntil 1-2 måneder.

Jeg ønsker ikke lenger å motta medlemsbladet MOTOR - vil kontingenten endres når utsendelsen av bladet opphører?

MOTOR er en del av medlemsfordelene i NAF-medlemskapet.
Utsendelsen av bladet kan stanses, men vil ikke gjøre noen endring på kontingenten.
Klikk her for å sende en melding til NAF

Jeg betalte medlemskapet mitt i fjor og har gyldig medlemskort. Hvorfor har jeg fått en faktura for fornyelse av mitt medlemskap?

NAF medlemskapet fornyes hvert år.
Medlemskortet utstedes hvert annet år og er gyldig så fremt kontingenten er betalt.

Jeg er nytt medlem - når får jeg NAF veibok og medlemskort?

NAF Veibok og medlemskort bestilles automatisk når kontingent er innbetalt.
Forsendelsen mottas normalt ca 2-3 uker etter registrert innbetaling.

Jeg har ikke fått nytt medlemskort i år?

Medlemskortet utstedes hvert annet.

Dersom gyldighetsdatoen på kortet ditt har utløpt, kan du sende oss en melding via vårt kontaktsenter - merk henvendelsen 'annet'.

Klikk her for å sende en melding til NAF

Jeg har mistet/ødelagt mitt medlemskort - hvordan får jeg nytt?

Nytt medlemskort bestilles ved å sende en melding til oss i vårt kontaktskjema.
Send inn navn og fødselsdato og merk meldingen med 'annet'.

Klikk her for å sende en melding til NAF

Feil i drivstoffrabatt på faktura

Som følge av en feil, har det i enkelte tilfeller forekommet at det ikke har blitt beregnet 4 % drivstoffrabatt ved fylling på Statoil-stasjoner (gjelder også 1-2-3-stasjoner og Beststasjoner). Feilen er nå rettet og rabatten vil bli godskrevet NAF Fordel Xtra-kontoen til de som er berørt. Dette vil framkomme på neste faktura.

Har jeg fått for lite drivstoffrabatt?

I svært få tilfeller kan det skje at det er trukket for lite rabatt på den månedlige fakturaen. Dette skyldes i så fall forsinkelser i overføringer i transaksjoner mellom oljeselskap og bank. Men den rabatten du har til gode vil bli automatisk godskrevet på neste faktura. Husk forresten på at dersom du har fylt på Statoilstasjoner i Norge, er den delen av rabatten som gir deg 30 øre per liter fratrukket direkte der og da. Denne rabatten ser du derfor ikke noe av på fakturaen fra DnB NOR, da du allerede har fått redusert drivstoffprisen med 30 øre per liter. Men 4% rabatt av restbeløpet vises på fakturaen som drivstoffrabatt.

Hva er drivstoffrabatten?

Med NAF Fordel Xtra får du 4% rabatt på alle bensinstasjoner (uansett oljeselskap) i Norge og utland som tar MasterCard, forutsatt at du betaler i kortautomat ute på pumpen.

Siden NAF Fordel Xtra også fungerer som medlemskort, får du i tillegg medlemsrabatt på 30 øre per liter på pumpepris på Statoilstasjoner i Norge. Rabatten hos Statoil trekkes direkte fra og gjelder uavhengig av årlig drivstoffomsetning.

Hvordan få drivstoffrabatten?

Med NAF Fordel Xtra får du 4% rabatt på alle bensinstasjoner (uansett oljeselskap) i Norge og utland som tar MasterCard, forutsatt at du betaler i kortautomat ute på pumpen.

På Statoilstasjoner i Norge
Betaler du med NAF Fordel Xtra ute på pumpen på Statoil-stasjoner, får du først 30 øre i ordinær medlemsrabatt fra Statoil fratrukket der og da, pluss 4% i drivstoffrabatt som trekkes fra på fakturaene som du får fra DnB NOR (forutsatt at du betaler på pumpen). Ved en drivstoffpris på kr. 11,50 per liter, gir dette 75 øre i rabatt per liter! Høyere literpris gir høyere rabatt, lavere literpris gir lavere rabatt.

Hvordan får jeg maksimal drivstoffrabatt med NAF Fordel Xtra?

Den høyeste rabatten får du hvis du fyller på Statoilstasjoner i Norge og betaler med kortautomat ute på pumpen. Da får du først 30 øre/liter i ordnær medlemsrabatt hos Statoil fratrukket direkte, deretter får du 4% på restbeløpet fratrukket på den månedlige fakturaen fra DnB NOR.

Kan jeg avbestille SMS varsling?

Ja, du kan kontakte kundeservice NAF Fordel Xtra for å avbestille dette.

Klikk her for kontaktinformasjon.

Kontaktinformasjon til kundeservice Fordel Xtra

Vi treffes på telefon +47 815 22 088 alle hverdager fra klokken 08:00 til 16:00 (sommertid 15. mai - 1. september kl 08:00- 15:30).
På samme nummer kan du også bruke Kontofonen døgnet rundt.

Mer informasjon om kundeservice og kontaktskjema for NAF Fordel Xtra

Varierer drivstoffrabatten med literprisen?

Ja, drivstoffrabatten i NAF Fordel Xtra består av 2 deler. En del som gir deg 4% rabatt på alle stasjoner uansett oljeselskap som tar Mastercard, forutsatt betaling på pumpen. Denne delen av rabatten endres derfor med literprisen. Den andre rabatten som ligger i kortet, er den ordinære medlemsrabatten på 30 øre/liter på Statoilstasjoner i Norge.

Hvor ofte utgis veiboken?

Veiboken utgis hvert 3. år. Siste utgave er fra 2007, neste utgave kommer 2010.

Jeg er NAF Ung-medlem - kan jeg få kjøpe NAF Veibok?

NAF Ung-medlemmer kan kjøpe veiboken for kr 195,-.
Send forespørsel med ditt medlemsnummer via vårt kontaktskjema, merk henvendelsen "annet".

Jeg har familiemedlemskap (2-5 personer), kan jeg kjøpe en NAF veibok?

Ja - dette tilbudet gjelder kun for husstander som har medlemskap for 2-5 personer. Ekstra eksemplar av veiboken kan kjøpes av betalende familiemedlemmer.

Send en melding til vårt kontaktsenter med medlemsnummer - merk meldingen 'annet'. Klikk her for å sende en melding til NAF

Kan jeg kjøpe en NAF Veibok uten å være medlem?

Nei - Veiboken er eksklusiv for medlemmer i NAF og er ikke til salgs.
Veiboken er inkludert i medlemskapet (Ikke NAF Ung) - og det er kun et eksemplar pr husstand.

Hvilke utgifter kan jeg få refundert i forbindelse med veihjelp?

For utgifter som ikke er forhåndsavtalt med NAF, er dekningen begrenset til utgifter NAF ville ha godkjent på forhånd.
Se vilkår for veihjelp.

Hvis jeg låner bort bilen min, er den dekket av mitt medlemskap?

Nei. Medlemskapet er registert på personen, ikke på bilen.

Hvor gjelder NAF veihjelp?

Du får veihjelp i hele Europa, Tyrkia og Israel. Vi hjelper deg også på din hjemmeadresse.
Se vilkår for veihjelp.

Hvordan kommer jeg i kontakt med NAF dersom jeg trenger assistanse i Norge og utlandet?

I Norge: Ring NAF på telefon: 08 505
I Utlandet: Ring NAF på telefon: +47 926 08 505

Jeg har forsikring med veihjelp inkludert. Behøver jeg NAF-medlemskap med veihjelp?

Forskjellen med NAF Veihjelp og veihjelp gjennom forsikringsselskapet er at NAF Medlemskapet er personlig og er ikke knyttet til en spesifikk bil. Som NAF Medlem har du også to egenandelsfrie assistanser pr. medlemsår.

Jeg har hatt utgifter i forbindelse med veihjelp, hvordan kan jeg få disse refundert?

For refusjon av utlegg, må refusjonssøknad være NAF i hende senest tre måneder etter at uhellet/skaden inntraff. Refusjon skjer mot originale bilag og disse må vedlegges søknaden.
Refusjonsskjema.

Søknad kan sendes:
NAF Assistanse
Postboks 6682, Etterstad
0609 OSLO
Husk å oppgi kontonummer i søknaden.

Må jeg betale egenandel når jeg får veihjelp?

Nei - NAF har ikke egenandel på de 2 første assistansene pr år.
Fra 3. assistanse samme år tilkommer det en egenandel på kr 450,-

Hvor mange kan jeg verve, og får jeg ny vervepremie hver gang?

Du får en vervepremie pr. hustand du verver.
NB: Vervepremie gjelder ikke for nye medlemmer fra egen eller andres husstand, eller for NAF Ung-medlemskap.

Les mer om vervepremier på "Min side".

Jeg har vervet en venn, når får jeg min vervepremie?

Vervepremien mottas 2-3 uker etter vi har mottatt betalingen av medlemskapet til den du har vervet.