Motors AutoIndex 2011 viser at Toyota ikke lenger har en så suveren posisjon blant verkstedkundene som tidligere (Se tabell 1, Service). Fortsatt er merket som er best på service, ifølge eierne selv, men en solid tilbakegang kan på sikt true denne posisjonen. Enda mer bekymringsfull er situasjonen for Volvo som går mest tilbake. Se tabellen service 2011 vs. 2010.

Dukker vi ned og ser hva bileierne svarer på noen av de mange spørsmål AutoIndex består av, finner vi kanskje forklaringen på at Renault og Opel går mest fram og hvorfor Volvo og Saab mest tilbake.

Priser på deler og tilbehør 
Priser på deler og tilbehør er ett av spørsmålene inn under verksted og service. Volvo, sammen med VW, blir oppfattet som klart dyrest. Kia og Opel topper med de mest fornøyde eierne.

Fleksibilitet
Fleksibilitet ved garantispørsmål er viktig for alle bileiere når problemer melder seg. Volvo sammen med Fiat blir sett på som de som er vanskeligst å ha med å gjøre. Subaru og Toyota krangler ikke med kundene.

Pris og kvalitet 
Pris og kvalitet– synes bileierne det er godt samsvar mellom disse to størrelsene? Volvo, VW og Fiat-eiere synes ikke det er noe godt forhold mellom det de betaler og servicen på det arbeidet verkstedet yter. Da er Kia og Toyota-eiere mye mer tilfreds.

1) Service
Toyota 855
Hyundai 854
Kia 854
Subaru 850
Opel 846
Skoda 841
Mazda 840
Peugeot 839
Renault 837
Saab 831
Audi 830
Mercedes 827
Gjennomsnitt 825
Nissan 822
Mitsubishi 821
BMW 821
Suzuki 818
Honda 811
Citroën 803
VW 798
Ford 792
Volvo 785
Fiat 768

 

 

2) Service 2011 vs. 2010
Renault 8,7
Opel 5,5
Suzuki  2,7
Kia 2,6
Audi 2,6
Subaru  2,5 
BMW  1,2 
Mazda  1,1 
Gjennomsnitt  0,9 
Nissan  0,5
Hyundai  0,4 
Mercedes-Benz 0,1 
Peugeot  0,1 
Honda  0,0
Mitsubishi  -0,2
VW -0,3 
Citroën  -0,3
Toyota  -1,0 
Skoda  -1,2
Ford  -1,7 
Saab  -2,6
Volvo  -2,9

  

3) Priser på deler og tilbehør
Kia 834
Opel 808
Hyundai 781 
Mazda  781 
Skoda 778
Toyota 777
Renault  768 
Peugeot  744
Saab 739
Gjennomsnitt 737
Subaru 735
Suzuki 728
Mitsubishi 720
Ford 716
Citroën 715
Nissan 715
Honda 709
Mercedes  707
Fiat 705
BMW  700
VW 688
Audi 687
Volvo 682

  

4) Garanti og fleksibilitet
Subaru 872
Toyota 872
Skoda 859
Hyundai 857
Mazda 854
Opel 850
Mitsubishi 847
Peugeot 847
Saab 844
Audi 843
Kia 842
Gjennomsnitt 833
Nissan 832
BMW 829
Honda 828
Mercedes 828
Renault 825
Suzuki 815
VW 813
Citroën 808
Ford 807
Volvo 788
Fiat 772

  

5) Pris/kvalitet på verkstedet
Kia 861
Toyota 823
Renault 813
Opel 809
Hyundai 807
Mazda 806
Subaru 805
Skoda 800
Peugeot 798
Suzuki 787
Gjennomsnitt 785
Mercedes 784
Saab 779
Mitsubishi 777
Audi 772
BMW 770
Citroën 770
Nissan 763
Ford 761
Honda 751
Volvo 748
VW 747
Fiat 746

 

Artikkelen er hentet fra Motor nr 4/2011